1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento (Instagram, telefone, etc.), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
2. Trocas por defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias, mediante análise. O item deve estar em seu estado original e acompanhado da nota fiscal.
3. Trocas por preferência
Trocas por outro modelo, cor ou tamanho em até 15 dias após a compra, para itens sem uso e com etiqueta original.
4. Como solicitar
- Contato pelo Instagram @apopmagazine ou e-mail contato@popmagazine.com.br;
- Informe número do pedido, motivo e fotos, se houver defeito;
- Nosso time orienta o passo a passo, incluindo envio reverso quando aplicável.
5. Reembolso
Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
6. Itens não elegíveis
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos personalizados podem não ser passíveis de troca, exceto em caso de defeito.